Integrale kwaliteitszorg

*INTEGRALE KWALITEITSZORG = waarborgen van kwaliteit door het geheel van waardecreërende activiteiten

*Premissen voor IKZ:

• Klant moet kwaliteit duidelijk kunnen waarnemen:
  • Zoeken naar behoeften & aankoopcriteria klant
  • Communicatie naar klant
  • Zorgen dat klant betrokken wordt in alle fasen van productieproces
• Kwaliteit is een zaak van alle departementen:
  • Interne klant
  • Kwaliteit is systeemeigenschap (waarde wordt gecreëerd in zowel kernprocessen als ondersteunende processen)
• Kwaliteit veronderstelt inzet alle medewerkers:
  • Interne communicatie
  • Empowerment = zorgt dat medewerkers gepaste beslissingen tegenover klant kunnen nemen
• Kwaliteit vergt kwaliteitspartners:
  • Stroomopwaarts:
    • Partnerships met leveranciers
  • Stroomafwaarts:
    • Goede relatie met distributeurs
  • EFFICIËNT CONSUMER RESPONSE (ECR):
    • Samenwerking tussen bedrijven in bedrijfskolom
    • Waarborgen dat klant verse, kwalitatieve en goedkope producten krijgt
• Kwaliteit is nooit af:
  • Voortdurend streven naar kwaliteitsverbetering
  • KAIZEN = iets geleidelijk maar gestaag aanpassen ten goede
• Soms zijn kwaliteitsspongen nodig:
  • Gedurfde nieuwigheden = shocktherapie in gaan zetten
  • BUSINESS PROCESS REENGINEERING (BPR)
• Kwaliteit is gratis:
  • Correct produceren van begin af aan kan enorm kostenbesparend werken
• Kwaliteit is niet voldoende:
  • Kwaliteit behoort tot concurrentievoorwaarden
  • Kan door andere voordelen vervangen worden
• Kwaliteit kan zwak product niet redden:

*Deming-wiel (PLAN-DO-STUDY-ACT methode/PDCA cirkel) = voortdurende verbeteringen = reeks van activiteiten:

• Plan:
  • Opmaken plan voor verbetering bestaande praktijken mbv onderzoek huidige situatie
• Doe:
  • Plan uitvoeren
• Controleer:
  • Uitvoering controleren
• Actie:
  • Vervolgactie om verbetering duurzaam te maken = nieuwe norm
  • Opnieuw PDCA cirkel om verbetering te stabiliseren