Oorsprong en rol van diensten in de concurrentiestrijd

*Servitisatie (toevoegen van diensten voor differentiatie) = gewijzigde kijk op belang diensten voor ondernemingscompetitiviteit:

• Product & dienst = totaalpakket
• Business Concept (blauwdruk van totaalpakket dat men op markt voorstelt):
  • Wat = bronnen van waarde voor de klant:
    • Product
    • Bijgeleverde diensten
  • Reductie kosten voor klant
• Concurrentievoordeel = verzameling van factoren die de onderneming uniek maakt in ogen van de klant (zoals aanbieden van diensten):
  • Laat onderneming toe meer winst te maken = rendabel overleven
  • Concurrentie = reductie naar concurrentievoorwaarde (noodzakelijke drempelvoorwaarden om mee te kunnen in de markt)
  • Productie-onderneming = toevoegen diensten
  • Dienstenonderneming = PRODUCTISATIE (verankeren van dienst in tastbaar product)

*Verticale desintegratie van de waardeketen = bepaalde activiteiten buiten bedrijf laten uitvoeren:

• Ondernemingen plooien zich steeds meer terug naar hun kernactiviteiten (processen die bron van concurrentievoordeel vormen)
• Uitbesteden aan derden die efficiënter, goedkoper en beter kunnen (meestal diensten)