Primaire en secundaire transformatieprocessen: waardeketen

PRIMAIRE PROCESSEN: grondstoffen of halffabrikaten worden d.m.v. machines en/of menselijke arbeid omgezet tot producten of diensten

• Ingaande logistiek
• Operaties
• Uitgaande logistiek
• Marketing en verkoop
• Dienst na verkoop

SECUNDAIRE PROCESSEN: maken primaire processen mogelijk en ondersteunen deze.

• Verwerving
• Ontwikkeling technologie
• HRM
• Infrastructuur van onderneming

Individuele waardecreërende activiteiten niet noodzakelijk rendabel à totaliteit (algemene kostenbesparingsmaatregelen = slecht management)