Specifieke strategische vraagstukken voor diensten

*Levering diensten = betrokkenheid klant:

Hoe goed kan klant kwaliteit van dienstverlening beoordelen?
- Rigoureuze afspraken over rol elke partij
- Duidelijk detailleren aan welke criteria de dienst moet voldoen en welke meetnormen gehanteerd zullen worden
- Waardesignalen verzorgen (uiterlijke tekenen die waarde uitstralen)
Wanneer schept betrokkenheid klant toegevoegde waarde?
- Expliciet gebruik maken van expertise klant = hefboom voor hoogkwalitatieve en op maat gesneden dienst
- Win-win relatie
- Dienstverlener en klant bepalen samen de samenhang tussen waardecreërende activiteiten
Hoe kan het feitelijke gebruik van dienst gewaarborgd worden?
Hoe kan kwaliteit van diensten onafhankelijk worden van ruimte en tijd?
- Technologie speelt grote rol