Menu

Gevolgen

  • Klanten worden ontrouw
  • Verschuiving van de aandacht van transactie naar relatie relatie is nu het belangrijkste
    • Relaties uitbouwen is alleen maar mogelijk als er respons en een goede reputatie zijn.
  • DM als strategisch instrument
  • CRM= customer relationship management (vb.: vroeger kreeg je als kind bij de slager een plakje vlees. Ze kenden jou en je familie en ze konden daar op inspelen. Dit bouwt een relatie op.)
    • Stap 1= informatie proberen samen te brengen.
      • Poging tot automatisering van processen
      • Gegevens onttrekken aan de processen
      • Integratie van databronnen
    • Stap 2= alle processen die eigen zijn aan de onderneming ook in CRM stoppen. Zo wordt het 1 systeem waarin alle voor de hand liggende processen weergegeven worden.
      • Communicatieve luik: reacties, klachten, hoe het bedrijf of de klant reageert  alle gesprekken automatiseren + opslaan

Relevante artikels

USA Today, de hot dog krant

in Marketing
Gannet Company richt USA Today op in 1982, zeer kleurrijk en niet diepgaand. Wordt spottend ‘Mac Paper’ genoemd omdat het een fast food krant…

talië

in Marketing
Silvio Berlusconi: bewijs verwevenheid pers en politiek.Robert Maxwell (viel van jacht) en Robert Hersant, bezaten MTV, belangrijk in W-Europa, beide…

Andere magnaten

in Marketing
Robert Maxwell (viel van jacht) en Robert Hersant, bezaten MTV, belangrijk in W-Europa, beide overleden.

2011

in Marketing
News of the World komt in opspraak door afluisterschandalen. Murdoch heft krant op 10 juli 2011.

1996

in Marketing
Fox-netwerk was zo groot dat hij FOX News Channel lanceerde die een weerspiegeling is van zijn conservatieve blik.

1985

in Marketing
overname filmproductiebedrijf 20th Century Fox.

60

in Marketing
entree in GB, werd snel machtigste mediatycoon (door opnieuw overnames). Heeft een gave voor tabloid nieuwsbladen, is conservatief maar sterk vermindert…

1972

in Marketing
Neemt ‘The Sunday Telegraph’ over en behoort hierdoor tot 1vd 3 grootste Australische nieuwsbladuitgevers.Ondernemingsstrategie van overnames en…

Advies nodig?

Vraag dan nu een gratis en vrijblijvende scan aan voor uw website.
Wij voeren een uitgebreide scan en stellen een SEO-rapport op met aanbevelingen
voor het verbeteren van de vindbaarheid en de conversie van uw website.

Scan aanvragen

Blog

Diensten

Volg bronso