HR Shared Service Centre
Characteristics:
- Centralisation of administration & procedures: een kleine groep mensen als belangrijkste doel
- Based on a “click-call-face approach”: bij een probleem : eerst op het internet kijken, dan bellen naar een callcenter en pas als het probleem echt niet kan opgelost worden krijg je iemand (Face) te zien
- Adding value by reducing administrative and transactional activities: Doel van het HR Shared Service Center is om al wat transactioneel is op te vangen: waar de relatie niet van belang is: het doet er nie toe wie antwoord als het antwoord maar juist is. Traditioneel: Klassieke HRM processen zoals selectie... ó Transformationele processen: verandering...
- Strongly ‘e-supported’ or even ‘e-lead’
- Defining specific service level agreements (SLA’s) upfront
