Veranderende “inzetbaarheid”:
- Generalist (weet van alles een beetje) ó specialist (weet van één ding heel veel).
* tussen de twee: multispecialist: is thuis in verschillende vakgebieden
- Individu ó Team
Doughnut-principe: zorg dat verplichtingen gescheiden zijn van elkaar, verantwoordelijkheden mogen overlappen
- Kwaliteit van het bedrijf wordt voor een groot deel bepaald door het interface-management.
- Sociale architectuur: spelregels hoe mensen moeten samenleven
Voorbeeld: FedEx: - Binnen een half uur moet er informatie gegeven worden, ook al is het probleem nog niet opgelost, dan maar informatie over de tussenstand
- De telefoon mag maximum 4 keer rinkelen.
- Kloof: kader ó niet-kader: denkers ó niet-denkers.
- Vergrijzing van de workforce: de workforce is een stud ouder geworden.
