merken: signalen en symbolen in het communicatieproces
-merken zijn voortbrengsels van de geest
-een merkartikel bestaat omdat mensen denken dat het bestaat
-onbekende merken zijn dood
hoe nemen mensen producten en merken waar, wat doen ze er mee in hun gedachten, hoe houden ze de merken in hun geheugen vast?
-eerst zijn er tekens, wat een teken betekent is aan de eerste waarnemer, de associaties die het oproept, tekens zijn hulpmiddelen om te communiceren
(semiotiek, tekenleer)
-iedereen mag een teken vertalen zoals hij dat zelf wil
