Onderdelen van het product
De verpakking
= duidelijk deel van het tastbare product.
- primaire verpakking: de verpakking die echt nodig is om het product te beschermen.
- secundaire verpakking: de verpakking om te verkopen
Toegenomen kwaliteitseisen
ISO certificaat
= betrekking op alle aspecten van het werk van een organisatie, van de materialen die gebruikt worden, de productieprocessen, het product zelf tot en met de verkoop en de service.
Kwaliteit:
- Eerste instantie: alleen de productkwaliteit.
- Later: de klant wil meer dan alleen een kwalitatief goed product; de klant wil een product dat aan zijn wensen voldoet. De mening van klanten over kwaliteit is belangrijk.
Dit kunnen een aantal door de klant waar te nemen karakteristieken zijn zoals:
- Prestatie. Bij de ladyshave is dat een glad scheerresultaat.
- Duurzaamheid. Dit is de verwachting dat een product langer meegaat dan dat van de concurrent.
- Betrouwbaarheid en onderhoud. Dit betreft de verwachting dat het product minder snel kapot gaat en weinig onderhoudskosten heeft.
- Design. Een mooi design kan ertoe leiden dat je een product een hoge kwaliteit toedicht.
- Bedrijfsnaam en reputatie. Als consumenten geen onderscheid kunnen maken tussen producten op basis van de uiterlijke kenmerken, heeft men snel de neiging terug te vallen op een product van een bekende fabrikant.
TQM = Total Quality Management
